INFORMATIONS GÉNÉRALES
Tout ce que vous devez savoir pour un séjour inoubliable
POURQUOI RÉSERVER DIRECTEMENT AVEC NOUS?
POUR BÉNÉFICIER DU MEILLEUR SERVICE & PRIX GARANTIS
En réservant directement avec nous, vous bénéficierez:
-
D'une réservation sans intermédiaire et sans frais supplémentaires.
-
D'un soutien direct du personnel de l'établissement.
-
D'une plus grande flexibilité pour déplacer votre séjour en cas de pépin (des conditions s'appliquent).
-
D'offres partenaires et promotions ponctuelles!
Si vous trouvez l'un de nos appartements à un meilleur prix sur une plateforme tierce, envoyez-nous une photo par courriel et nous vous offrirons le même prix ou mieux!
INSTRUCTIONS D'ARRIVÉE
LES ARRIVÉES SE FONT À PARTIR DE 16:00 PM
-
La journée de votre arrivée, avant midi, vous recevrez un message de bienvenue comprenant les deux codes d'accès valides pour la durée de votre séjour. Le premier code est pour entrer dans l'immeuble et doit être composé sur l'intercom à l'avant de l'immeuble et le second code est pour ouvrir la porte de votre logement. Les codes d'accès sont valides à partir de 16h, l'heure d'arrivée, et ce jusqu'à 11h la journée de votre départ. À cet effet, vous retrouverez les instructions de départ plus-bas sur cette même page.
-
Le message de bienvenue comprend plusieurs informations telles que les codes pour se connecter au WIFI et les meilleurs moyens de communication avec notre équipe. Dans l'appartement-même, vous retrouverez une affiche avec des informations supplémentaires.
-
N'oubliez pas de lire la section Planifiez votre séjour à Québec présente dans le message de confirmation de séjour, pour vous familiariser avec nos offres exclusives en vue de votre séjour chez nous!
Vous n'avez pas reçu les codes d'accès pour votre arrivée aujourd'hui et il est passé 12h pm?
Merci de nous contacter si nous ne l'avons pas déjà fait afin de vérifier le tout.
Vous réservez aujourd'hui pour une arrivée aujourd'hui et il est passé 17h?
Contactez-nous pour compléter les détails de votre réservation. Il est possible que nous n'ayons pas encore pris connaissance de votre réservation. Votre appel nous permettra d'accélérer le processus.
INSTRUCTIONS DE DÉPART
LES DÉPARTS SE FONT AVANT 11:00 AM
* Merci d'aviser notre équipe de votre heure de départ pour nous aider dans la gestion des opérations quotidiennes
-
Regroupez les serviettes sales dans la douche ou le bain.
-
Jetez vos déchets dans des sacs hermétiques dans le local à ordures près de l'ascenseur. Suivez les affiches dans le couloir. Vous retrouverez des sacs dans l'armoire de la cuisine sous l'évier.
-
Videz le bac de recyclage dans les bacs bleus dans ce même espace.
-
Déconnectez vos comptes sur la télévision (netflix, prime, etc.)
-
Démarrez le lave-vaisselle avant de partir s'il n'a pas encore été nettoyé et/ou vidé.
-
Si en fonction, remettre la climatisation à 23 degrés.
-
Fermez les fenêtres de l'appartement si vous les avez ouvertes.
-
Éteignez les lumières dans l’appartement.
-
Verrouillez la porte après votre départ en appuyant sur le cadenas en bas à droite de la serrure intelligente.
CONDITIONS & PÉNALITÉS
CONDITIONS ESSENTIELLES
En effectuant une réservation au 77 St-Vallier | Apparts-Hôtel, le client confirme avoir lu, compris et accepté l’ensemble des conditions suivantes.
-
Âge minimum : 25 ans. Une pièce d’identité peut être exigée avant l’arrivée.
-
Arrivée à partir de 16 h | Départ avant 11 h. Des frais s’appliquent en cas de départ tardif.
-
L’accès à l’appartement est strictement réservé aux occupants inscrits à la réservation. Toute personne supplémentaire ou différente entraîne des frais de 40 $ par personne, par nuit.
-
Il est interdit de partager le code d’accès, incluant pour les livraisons.
-
Aucune fête, rassemblement ou nuisance.
-
Aucun animal. Aucune activité illégale ou commerciale.
-
Interdiction de fumer à l’intérieur de l’immeuble (tabac, vapotage ou autres substances). Rendez-vous à 9 mètres des portes principales.
-
Les vélos sont interdits dans les appartements et les aires communes. Rangement sécure disponible ($).
-
Un dépôt de sécurité de 500 $ est préautorisé à l’arrivée. Sans dépôt, les codes d’accès ne seront pas transmis.
-
Tout non-respect des règles peut entraîner des frais, une pénalité allant jusqu’à 500 $, l’expulsion et l’annulation du séjour sans remboursement.
-
Le réservataire est responsable de tous les occupants liés à la réservation.
-
Aucune compensation n’est accordée en cas d’interruptions de services hors de notre contrôle (panne, internet, eau, météo, etc.).
PÉNALITÉS ET NON-RESPECT DES RÈGLES
Le non-respect de l’une ou l’autre des règles de l’établissement peut entraîner, sans avertissement préalable :
-
Une pénalité pouvant aller jusqu’à 500 $ ;
-
Des frais additionnels lorsque l’état du logement nécessite un nettoyage approfondi excédant l’entretien standard, notamment en cas d’odeurs de fumée, de présence de personnes non autorisées, de bris, de vol ou de dommages ;la résiliation immédiate du séjour, l’expulsion des occupants et l’annulation de la réservation sans remboursement, selon la gravité de la situation.
L’établissement se réserve le droit de documenter toute infraction ou dommage par photos, vidéos ou rapports internes à des fins de validation et de facturation.
Tout client expulsé perd le droit de réserver ou d’accompagner d’autres clients au sein de l’établissement. Toute réservation liée à sa présence pourra être annulée sans remboursement.
Cette partie détails les éléments décrits précédemment
RESPONSABILITÉ DU RÉSERVATAIRE, ACCÈS AU LOGEMENT ET OCCUPANTS
La personne effectuant la réservation est entièrement responsable du comportement, des actions et des omissions de tous les occupants et visiteurs liés à la réservation, ainsi que de tout dommage ou frais encourus.
L’âge minimum requis pour effectuer une réservation est de 25 ans. Une pièce d’identité valide pourra être exigée avant l’arrivée. Si vous êtes âgé de moins de 25 ans, veuillez nous contacter avant de réserver.
L’accès à l’appartement est garanti à partir de 16 h. Le départ doit être effectué au plus tard à 11h.
Tout départ tardif entraînera des frais additionnels, soit :
-
20 $ pour les premières 30 minutes ;
-
50 $ pour chaque période additionnelle de 30 minutes.
L’accès au logement est limité exclusivement aux occupants déclarés lors de la réservation. Le nombre d’occupants doit correspondre en tout temps à la réservation et il doit s’agir des mêmes occupants pendant toute la durée du séjour. Toute personne supplémentaire ou différente non autorisée entraînera des frais de 40 $ par personne, par nuit, facturés sur la carte de crédit au dossier.
Il est strictement interdit de :
-
partager le code d’accès avec des personnes non inscrites à la réservation ;
-
partager le code d’accès à des fins de livraison ou pour tout autre service ;
-
permettre l’accès à l’unité ou à l’immeuble à des tiers.
RÈGLES DE L’ÉTABLISSEMENT
Afin d’assurer un environnement sécuritaire, calme et respectueux :
-
Aucune fête, rassemblement ou soirée n’est toléré. La quiétude doit être respectée en tout temps.
-
Aucun animal n’est autorisé dans l’immeuble.
-
Il est strictement interdit de fumer (tabac, vapotage ou autres substances) à l’intérieur de l’immeuble. La consommation est permise uniquement à plus de 9 mètres de l’entrée.
-
Toute activité illégale ou commerciale est strictement interdite au sein de l’établissement.
-
Les vélos sont interdits dans les appartements et les aires communes. Un rangement sécurisé peut être offert sur demande (des frais peuvent s’appliquer).
-
Pour la sécurité de tous, il est interdit de laisser entrer des personnes non autorisées dans l’immeuble. Les occupants doivent s’assurer que les portes d’entrée sont bien verrouillées en tout temps.
POLITIQUES D'ANNULATION
*Des politiques et conditions différentes peuvent s'appliquer aux tarifs promotionnels et aux réservations effectuées via une plateforme tierce telle que Airbnb et Booking.com.
POLITIQUE D'ANNULATION – Tarif flexible
Applicable sur les tarifs réguliers
Applicable sur les promotions (si aucun avis contraire n'est précisé)
-
5 jours et plus avant la réservation : Annulation gratuite.
-
Moins de 5 jours avant l’arrivée : Remboursement équivalent à 50% des frais du séjour.
-
Moins de 24 heures avant l’arrivée : Aucun remboursement. Appelez-Nous pour discuter de la situation.
POLITIQUE D'ANNULATION – Tarif non remboursable
Applicable sur les tarifs non remboursables
-
Non-échangeable, non-remboursable, non-annulable et cela peu importe la raison de votre annulation.
-
Le montant total du séjour est prélevé dès la réception de la réservation.
DÉPÔT DE SÉCURITÉ
-
Un dépôt de sécurité de 500 $ est préautorisé sur la carte de crédit dans les 24 heures précédent l'arrivée. Sans ce dépôt, les codes d’accès ne seront pas transmis.
-
Le dépôt est libéré dans un délai de 24 à 48 heures suivant le départ, après l’inspection des lieux, sous réserve du respect des règles de l’établissement. Si des bris ont eu lieu, des frais équivalents aux coûts des réparations ou du remplacement des éléments endommagés seront chargés sur la carte au dossier.
-
Les délais de libération du dépôt dépendent exclusivement des institutions financières et sont hors de notre contrôle.
-
Il est possible que nous communiquions avec vous afin de demander l’ajout d’une carte de crédit à votre réservation. La carte peut être ajoutée via un lien sécurisé transmis par message texte ou courriel, ou par téléphone, si cette option vous convient.
RESPONSABILITÉ ET LIMITATIONS
MODIFICATION OU RÉDUCTION DE LA DURÉE DU SÉJOUR
-
Des politiques et conditions différentes peuvent s’appliquer aux tarifs promotionnels et aux réservations effectuées via des plateformes tierces (Airbnb, Booking.com, etc.).
-
Toute modification ou réduction de séjour doit être effectuée avant le début de la période d’annulation applicable à la réservation.
FORCES MAJEURES ET INTERRUPTIONS DE SERVICE
L’établissement ne peut être tenu responsable des interruptions ou limitations de services résultant de circonstances hors de son contrôle, incluant notamment:
-
pannes d’électricité ;
-
interruptions ou défaillances des services Internet ou de télécommunications ;
-
coupures d’eau ;
-
travaux municipaux ;
-
conditions météorologiques extrêmes ;
-
tout autre événement constituant un cas de force majeure.
Aucune compensation, réduction de tarif ou remboursement ne pourra être exigé pour ces situations.
COMMODITÉS & INCLUSIONS
Vous retrouverez la liste détaillée (type de lit, superficie, occupation maximale, etc.) pour chacun des appartements sur la page de réservation.
EMPLACEMENT
Près des restaurants, épiceries, pharmacie, transport, etc.
WIFI
Le mot de passe est divulgué dans le message contenant les codes d'accès
ARRIVÉE AUTONOME
Arrivée entre 16h et 23h
Départ à 11h
ESPACE À DÉCHETS
Situé aux côtés de l'ascenseur
Bien fermer les sacs
BUANDERIE
Située au 2e étage
Monnaie requise (1$ & 0.25$)
ÉLÉCTROMÉNAGERS
Cuisine entièrement équipée
instructions dans le tiroir sous la TV ou
dans un cabinet d'armoire
OFFRES PARTENAIRES
Des réductions créées pour nos clients dans des entreprises du coin
MACHINE NESPRESSO
4 capsules de
café incluses
ASCENSEUR
Lisez les instructions pour vous aider
CLIMATISATION
Disponible de +-juin à +-septembre
TRANSPORT EN COMMUN
Accès gratuit si vous réservez sur notre site pour 2 nuitées et plus.
GARE DE TRAIN
20 minutes à pied
2 minutes en voiture
DÉPÔT DE BAGAGES ($)
En fonction de la disponibilité.
SECURITÉ
Caméras de sécurité dans les
espaces communs
NOUS JOINDRE
Vous pouvez nous joindre en tout temps via téléphone ou Whatsapp
OPTIONS DE STATIONNEMENT
-
Nous vous recommandons d’utiliser l’application PARKOPEDIA pour trouver le meilleur emplacement pour vous.
-
Le stationnement dans la rue est disponible en semaine de 17h00 à 9h00 et la fin de semaine en tout temps. Lisez attentivement les panneaux d’information dans les rues, certains endroits sont interdits de stationnement en tout temps et d’autres ont des restrictions.
-
En hiver, vérifiez toujours si les lampadaires clignotent au rouge pendant ou après une tempête de neige. S’ils clignotent au rouge, c’est qu’une opération de neige aura lieu et que le stationnement dans les rues est interdit.
SERVICES SUPPLÉMENTAIRES ($)
Vous trouverez ci-dessous la liste des articles inclus dans votre séjour.
Besoin d’un peu plus ? Des quantités supplémentaires sont disponibles avec frais.
Dépôt valises
Le dépôt de valise est possible pour un frais supplémentaire.
Cuisine | Linges
Inclus avec votre séjour :
-
1 chambre : 1 linge à vaisselle et 1 guenille
-
2 chambres : 2 linges à vaisselle et 2 guenilles
Salle de bain | Serviettes
Inclus avec votre séjour :
-
Par personne : 1 serviette et 1 débarbouillette
-
Par 2 personnes : 1 tapis de bain et 1 serviette à main
Arrivée anticipée
Une arrivée anticipée est possible pour un frais additionnelle. Le service est garantie en fonction de l'occupation dans l'établissement.
Capsules café pour Nespresso
Inclus avec votre séjour :
-
1 chambre : 4 capsules de café
-
2 chambres : 8 capsules de café
Bouilloire
Les bouilloires sont fournies sur demandes. Elles sont livrées à l'appartement dès qu'un membre de notre équipe est sur place, normalement entre 9h et 16h.
Départ tardif
Un départ tardif est possible pour un frais additionnelle. Le service est garantie en fonction de l'occupation dans l'établissement.
Thé
Inclus avec votre séjour :
-
1 chambre : au moins 2 sachets
-
2 chambres : au moins 4 sachets
Ménage léger
Les frais de séjour n’incluent pas le service de ménage pendant le séjour. Un service de rafraîchissement est disponible au coût de 30 $, sous réserve de disponibilité.
CONTACT
Prenez connaissance de cette page pour répondre à toutes vos questions d'ordre général. Si toutefois vous ne trouvez pas l'information recherchée, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire suivant ou avec notre lien Whatsapp.