INFORMATIONS GÉNÉRALES
Tout ce que vous devez savoir pour un séjour inoubliable
POURQUOI RÉSERVER DIRECTEMENT AVEC NOUS?
POUR BÉNÉFICIER DU MEILLEUR SERVICE & PRIX GARANTIS
En réservant directement avec nous, vous bénéficierez:
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D'une réservation sans intermédiaire et sans frais supplémentaires.
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D'un soutien direct du personnel de l'établissement.
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D'une plus grande flexibilité pour déplacer votre séjour en cas de pépin (des conditions s'appliquent).
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D'offres partenaires et promotions ponctuelles!
Si vous trouvez l'un de nos appartements à un meilleur prix sur une plateforme tierce, envoyez-nous une photo par courriel et nous appliquerons 10% DE RABAIS sur le prix que vous avez trouvé en ligne!
INSTRUCTIONS D'ARRIVÉE
LES ARRIVÉES SE FONT À PARTIR DE 16:00 PM
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La journée de votre arrivée, avant midi, vous recevrez un message de bienvenue comprenant les deux codes d'accès valides pour la durée de votre séjour. Le premier code est pour entrer dans l'immeuble et doit être composé sur l'intercom à l'avant de l'immeuble et le second code est pour ouvrir la porte de votre logement. Les codes d'accès sont valides à partir de 16h, l'heure d'arrivée, et ce jusqu'à 11h la journée de votre départ. À cet effet, vous retrouverez les instructions de départ plus-bas sur cette même page.
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Le message de bienvenue comprend plusieurs informations telles que les codes pour se connecter au WIFI et les meilleurs moyens de communication avec notre équipe. Dans l'appartement-même, vous retrouverez une affiche avec des informations supplémentaires.
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N'oubliez pas de lire la section Planifiez votre séjour à Québec présente dans le message de confirmation de séjour, pour vous familiariser avec nos offres exclusives en vue de votre séjour chez nous!
Vous n'avez pas reçu les codes d'accès pour votre arrivée aujourd'hui et il est passé 12h pm?
Merci de nous contacter si nous ne l'avons pas déjà fait afin de vérifier le tout.
Vous réservez aujourd'hui pour une arrivée aujourd'hui et il est passé 17h?
Contactez-nous pour compléter les détails de votre réservation. Il est possible que nous n'ayons pas encore pris connaissance de votre réservation. Votre appel nous permettra d'accélérer le processus.
RÈGLES DE L'ÉTABLISSEMENT
En réservant avec nous, vous avez confirmé que vous respecterez les règles de l'établissement:
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Aucune fête ni soirée n'est tolérée, soyez discret après 22h00.
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Seulement les clients enregistrés dans la réservation ont accès à l'unité et il est interdit de partager le code d'entrée avec qui que ce soit.
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Pour la sécurité de tous, ne laissez personne entrer dans l'immeuble et assurez-vous que la porte d'entrée est bien verrouillée.
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Aucun animal & interdiction de fumer dans l’immeuble. Merci d'aller à plus de 9 mètres de la porte d'entrée.
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Aucune activité illégale n'est tolérée.
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Interdiction d'apporter des vélos dans les appartements.
PÉNALITÉ POUR NON-RESPECT DES RÈGLES
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Nos règles existent parce que leur non-respect peut avoir des conséquences sur l’expérience des autres clients ou sur les lieux. Dans certaines situations, nous avons des alternatives, alors n’hésitez pas à nous contacter pour en discuter.
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Des frais de 250,00 $ vous seront facturés sur le dépôt de garantie si l'une de ces règles n'est pas respectée.
POLITIQUES
*Des politiques et conditions différentes peuvent s'appliquer aux tarifs promotionnels et aux réservations effectuées via une plateforme tierce telle que Airbnb et Booking.com.
CONDITIONS D’ANNULATION STANDARD
Applicable sur les tarifs réguliers
Applicable sur les promotions (si aucun avis contraire n'est précisé)
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5 jours et plus avant la réservation : Annulation gratuite.
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Moins de 5 jours avant l’arrivée : Remboursement équivalent à 50% des frais du séjour.
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Moins de 24 heures avant l’arrivée : Aucun remboursement. Appelez-nous pour discuter de la situation.
CONDITIONS D’ANNULATION NON-REMBOURSABLE
Applicable sur les tarifs non-remboursables
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Non-échangeable, non-remboursable, non-annulable et cela peu importe la raison de votre annulation.
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Le montant total du séjour est prélevé dès la réception de la réservation.
DÉPÔT DE SÉCURITÉ
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Un dépôt de sécurité de 500,00$ sera prélevé sur la carte de crédit le jour de votre arrivée.
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Si vous avez respecté les règles ainsi que l'environnement, ce dépôt de garantie sera entièrement libéré après l'inspection des lieux. À noter que nous n’avons pas de contrôle sur les délais de traitement des institutions financières.
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Si des bris ont eu lieu, des frais équivalents aux coûts des réparations ou du remplacement des éléments endommagés seront chargés sur la carte au dossier.
MODIFICATION OU RÉDUCTION DE LA DURÉE DU SÉJOUR
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Toute modification ou réduction de séjour doit être effectuée avant le début des conditions d’annulations de votre séjour. Contactez-nous pour discuter de la situation.
COMMODITÉS & INCLUSIONS
Vous retrouverez la liste détaillée (type de lit, superficie, occupation maximale, etc.) pour chacun des appartements sur la page de réservation.
EMPLACEMENT
Près des restaurants, épiceries, pharmacie, transport, etc.
WIFI
Le mot de passe est divulgué dans le message contenant les codes d'accès
ARRIVÉE AUTONOME
Arrivée entre 16h et 23h
Départ à 11h
ESPACE À DÉCHETS
Situé aux côtés de l'ascenseur
Bien fermer les sacs
BUANDERIE
Située au 2e étage
Monnaie requise (1$ & 0.25$)
ÉLÉCTROMÉNAGERS
Cuisine entièrement équipée
instructions dans le tiroir sous la TV ou
dans un cabinet d'armoire
OFFRES PARTENAIRES
Des réductions créées pour nos clients dans des entreprises du coin
MACHINE NESPRESSO
4 capsules de
café incluses
ASCENSEUR
Lisez les instructions pour vous aider
CLIMATISATION
Disponible de +-juin à +-septembre
TRANSPORT EN COMMUN
Obtenez des passes gratuites si vous séjournez 2 nuitées ou plus
GARE DE TRAIN
20 minutes à pied
2 minutes en voiture
DÉPÔT DE BAGAGES
10$ jusqu'à 2 valises
Sujet aux disponibilités
SECURITÉ
Caméras de sécurité dans les
espaces communs
NOUS JOINDRE
Vous pouvez nous joindre en tout temps via téléphone ou Whatsapp
STATIONNEMENT INTÉRIEUR ($)
NOUVEAU
Notre établissement dispose d'un nombre restreint de stationnements disponibles à la location via un lien privé transmis dans le courriel de confirmation de réservation. Le stationnement intérieur est situé dans l'immeuble voisin. Premier réservé, premier servi.
STATIONNEMENT INTÉRIEUR ($)
AUTRES OPTIONS DE STATIONNEMENT
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Nous vous recommandons d’utiliser l’application PARKOPEDIA pour trouver le meilleur emplacement pour vous.
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Le stationnement dans la rue est disponible en semaine de 17h00 à 9h00 et la fin de semaine en tout temps. Lisez attentivement les panneaux d’information dans les rues, certains endroits sont interdits de stationnement en tout temps et d’autres ont des restrictions.
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En hiver, vérifiez toujours si les lampadaires clignotent au rouge pendant ou après une tempête de neige. S’ils clignotent au rouge, c’est qu’une opération de neige aura lieu et que le stationnement dans les rues est interdit.
INSTRUCTIONS DE DÉPART
LES DÉPARTS SE FONT AVANT 11:00 AM
* Merci d'aviser notre équipe de votre heure de départ pour nous aider dans la gestion des opérations quotidiennes
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Regroupez les serviettes sales dans la douche ou le bain.
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Jetez vos déchets dans des sacs hermétiques dans le local à ordures près de l'ascenseur. Suivez les affiches dans le couloir. Vous retrouverez des sacs dans l'armoire de la cuisine sous l'évier.
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Videz le bac de recyclage dans les bacs bleus dans ce même espace.
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Déconnectez vos comptes sur la télévision (netflix, prime, etc.)
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Démarrez le lave-vaisselle avant de partir s'il n'a pas encore été nettoyé et/ou vidé.
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Si en fonction, remettre la climatisation à 23 degrés.
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Fermez les fenêtres de l'appartement si vous les avez ouvertes.
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Éteignez les lumières dans l’appartement.
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Verrouillez la porte après votre départ en appuyant sur le cadenas en bas à droite de la serrure intelligente.
COÛTS SERVICES SUPPLÉMENTAIRES
Voici une liste des éléments supplémentaires que nous pouvons vous aider à obtenir et le coût qui y est lié.
Grande serviette
4.00$
Petite serviette
2.00 $
Pods café Nespresso
2.00$ / 4 pods de café
Thé
2.00$ / 4 poches de thé
Dépôt valises
10.00$ jusqu'à 2 valises.
En fonction de la disponibilité.
Ménage léger
30.00$ pour un rafraichissement.
En fonction de la disponibilité.
CONTACT
Prenez connaissance de cette page pour répondre à toutes vos questions d'ordre général. Si toutefois vous ne trouvez pas l'information recherchée, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire suivant ou avec notre lien Whatsapp.